Acheter des articles fait main

Comment acheter ?

Un article vous séduit ?

Pour l’acheter : cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" dans la fiche article et laissez vous guider vers le paiement sécurisé de votre achat.

Les PLUS Origine Solidaire :

- vous pouvez entrer en contact direct (par MESsagerie) avec le vendeur de l’article que vous désirez acheter. Cliquez sur le lien "Contacter le vendeur" dans sa boutique ou dans sa fiche produit.
Cela ouvrira automatiquement un mail adressé au créateur.

- vous pouvez faire une demande de création "sur mesure" ou personnalisée aux vendeurs qui offrent cette possibilité.

Haut de page

Chercher un article.

Sur origine-solidaire.com, vous chinez à votre aise parmi des dizaines de catalogues spécialisés par thèmes.

Pour trouver un article précis, vous pouvez utiliser le moteur de recherche OrigineSolidaire et trouver votre bonheur :

Écrivez le nom de l’article que vous cherchez dans la barre de recherche présente en haut à gauche de chaque page du site. Si vous ne connaissez pas le nom exact, saisissez un ou plusieurs mots approchants, notre système vous fera des propositions pouvant correspondre à votre demande.

Chaque article est présenté et détaillé dans une fiche article avec sa description, son mode de livraison, le portrait du vendeur, sa notation par la communauté, et bien d’autres choses !

Haut de page

Se renseigner avant d'acheter.

Dans une boutique ou dans une fiche article, vous pouvez entrer en contact direct avec le vendeur de l'article que vous désirez acheter.

Il vous suffit de cliquez sur "Contacter le vendeur" dans le menu de gauche.

Votre question sera transmise automatiquement au vendeur. La réponse vous sera envoyée dans la MESsagerie de votre compte.

Lorsqu'un message est envoyé dans la MESsagerie privée de votre compte, un e-mail est automatiquement envoyé à votre boite mail pour vous avertir.

En allant dans votre compte, vous pourrez lire le message laissé pour vous.

Utiliser l'avis des solidarnautes :

Dans les fiches des articles et dans la boutique des vendeurs, vous pouvez consulter les avis des solidarnautes à propos de ce vendeur et de ses articles.

Consultez aussi les forums de discussion vous y trouverez des informations ou pourrez poser des questions. Voir les forums
Haut de page

Article personnalisé ou personnalisable.

Certains vendeur proposent la personnalisation de leurs articles.

La possibilité de personnalisation est signalée clairement dans la fiche de l'article.

Vous devez prendre contact avec le vendeur afin d'être informé des conditions de la personnalisation.

Pour cela, cliquez sur "Contacter le vendeur" dans la fiche de l'article ou dans la boutique du vendeur.

Haut de page

Ajouter un article dans son panier.

Une fois votre choix effectué, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" figurant dans la fiche article.

L’article est ajouté à votre panier. Vous pouvez ajouter dans votre panier autant d'articles que vous souhaitez.

Votre panier est accessible en permanence : cliquez sur le lien "Panier" en haut de chaque page du site afin de consulter son contenu.

A tout moment, vous pouvez retirer des articles ou abandonner le panier sans rien acheter : votre achat ne sera finalisé que lorsque votre paiement par carte aura été accepté.

Vous ne désirez pas finaliser votre commande tout de suite ?

Vous avez la possibilité de mettre chaque articles de votre panier dans vos favoris afin de les retrouver rapidement plus tard.

Pour retrouver les articles qui vous ont plu dans votre panier, cliquez sur le lien "Ajouter aux favoris" visible sous chaque article du panier.

Haut de page

Déroulement d'une transaction.

1 - L'acheteur commande un ou plusieurs article à un ou plusieurs vendeurs (*) sur origine-solidaire.com

2 - L'acheteur paie la commande à Origine Solidaire

3 - L'acheteur reçoit un e-mail de confirmation avec le détail de sa commande. Le ou les vendeurs (*) sont avertis de la réception d'une commande et retrouvent le détail de la commande dans leur Compte Origine Solidaire.

4 - Le vendeur accepte la commande dans les 3 jours suivant la réception de la commande.

5 - Le vendeur expédie la commande à l'acheteur.

6 - Dès réception de la commande, l'acheteur se rend dans son compte Origine Solidaire et évalue la transaction en 1 clic (qualité du produit, de l'emballage, de la livraison, ...)

(*) La commande peut être composée de plusieurs articles de vendeurs différents. Dans ce cas, le "déroulement de la transaction" s'applique à chacun des vendeurs concernés par la commande.

Haut de page

Payer sa commande.

Les paiements par carte bancaire et par chèque sont acceptés sur origine-solidaire.com

Le paiement par carte bancaire s'effectue avec le système sécurisé CyberMut du CIC, à la pointe des technologies de sécurité paiement Internet.

Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier auquel s'ajoutent les frais de livraison.

Lorsque vous validez votre commande en payant, la séquence des opérations est la suivante :

- Origine Solidaire vérifie la validité de la carte bancaire utilisée.

- Vous recevez le récapitulatif final de votre commande à l'adresse e-mail indiquée dans les informations personnelles de votre compte.

- Le ou les vendeurs sont avertis de votre commande et vous confirment la disponibilité des articles.

- Origine Solidaire débite votre carte : à aucun moment Origine Solidaire ou le vendeur n'ont accès aux informations concernant votre carte bancaire. Ces informations sont uniquement connues de la banque le CIC qui sécurise la transaction.

Important :

C'est Origine Solidaire qui encaisse le paiement de l'acheteur.
Le vendeur est payé dès que l'article et livré et évalué par l'acheteur.


De par ses Conditions Générales, Origine-solidaire.com est autorisé à percevoir le prix intégral de la transaction au nom et pour le compte du Vendeur.


Haut de page

Suivi d'une transaction.

Suivi de la transaction :

Une fois le paiement effectué par l'acheteur. Les questions d’un acheteur concernant la transaction, y compris les modalités de livraison et d'annulation doivent être adressées directement au vendeur.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Achats" de votre compte OrigineSolidaire et cliquez sur le lien "Lui écrire" figurant sous chaque article de votre commande.

OrigineSolidaire rappelle que la communication est la clé d'un bon déroulement des transactions.

Fin de la transaction :

Une transaction est terminée lorsque l'acheteur reçoit et évalue l’article commandé et que le vendeur est payé de sa vente, minorée de sa participation au fonds solidaire et de la commission OrigineSolidaire.

Haut de page

Délai de réception de la commande.

Cette information figure dans chaque fiche article dans la rubrique "Livraison" : "Cet article sera expédié dans un délai de x jours ouvrables (du lundi au vendredi)".

Ce délai d'expédition ne comprends pas le délai d'acheminement qu'il faut ajouter. Ce délai est fonction du mode de transport choisi (par exemple un envoi en Colissimo prend 48h, un envoi en Chronopost prend 24h).

Lorsque votre commande est livrée, confirmez la réception en évaluant la transaction (Rendez-vous dans la rubrique "Évaluations" de votre compte).

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu.

N'hésitez pas à contacter le vendeur par MESsagerie (Rendez-vous dans la rubrique "Achats" de votre compte et cliquez sur le lien "Ecrire au vendeur" de votre commande).

Si le délai de livraison est trop long et si le vendeur ne vous réponds pas, il est possible d'effectuer une réclamation auprès d'Origine Solidaire (Rubrique "Achats" de votre compte). Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée et résolue dans un délai maximum d'une semaine.

IMPORTANT :

Si dans un délai de 15 jours à partir de la date d'expédition de l'article, aucune confirmation ou réclamation n'a été reçue de la part de l'acheteur, la transaction est considérée parfaite et terminée.

Pensez donc à évaluer vos achats ou à signaler tout problème dans les 15 jours qui suivent la livraison de votre commande.


Haut de page

Livraison.

Frais de livraison :

C’est le vendeur qui décide du mode et du montant des frais de livraison pour chacun de ses articles.

Les frais de livraison sont indiqués sur la fiche de chaque article. Le prix "Premier article" correspond au coût d'expédition d'un seul article de ce vendeur. Le prix "Articles suivants" correspond au coût d'expédition de cet article si votre commande contient déjà un article de ce vendeur.

ASTUCE : afin d'économiser sur les frais de livraison, il est plus avantageux de commander plusieurs articles chez le même vendeur.

Modes et délais de livraison :

Les modes de livraison sont choisis par les vendeurs et indiqués sur la fiche de chaque article.
Chaque vendeur choisit le mode de livraison le plus approprié à son type d'articles.

Le délai de livraison signifie le nombre de jours entre la validation de la commande par le vendeur et son expédition. Cela n'inclue pas le délai du transport.

Dans la boutique du vendeur, consultez la rubrique "Conditions de vente" pour avoir de plus amples informations sur la livraison.

Retrait de votre commande chez le vendeur :

Lorsque le vendeur le propose, il est possible de retirer votre commande directement chez le vendeur.

Cette information est visible dans les fiches articles.
Exemple : "Retrait possible au domicile du vendeur (59100 Roubaix - France)"

Une fois la transaction finalisée, le vendeur prendra rendez-vous avec vous et vous communiquera son adresse.

Une fois rentré chez vous, vous évaluerez la transaction en vous rendant dans votre compte.

Haut de page

Pays autorisés.

Origine-solidaire.com est ouvert aux acheteurs francophones du monde entier.

Origine-solidaire.com sera bientôt disponible en langue anglaise.

Important : certains vendeurs ne livrent qu'en France. Lisez bien les informations de livraison avant de mettre un article dans votre panier.

Haut de page

Evaluer ses achats.

Le système OrigineSolidaire d’évaluation est un moyen d'établir la confiance et de créer une réputation au vendeur dans la communauté des Solidarnautes.

Pour chaque article reçu, l’acheteur doit apporter une évaluation (positive, neutre ou négative) et un commentaire rapide (facultatif) sur la qualité du ou des articles, du service et du contact.

L'évaluation permet de donner une note au Solidarnaute vendeur. Cette note est la moyenne des évaluations reçues de ses acheteurs.

Ce système permet aux acheteurs, d’identifier facilement les vendeurs fiables et efficaces.

OrigineSolidaire demande à tous ses membres de la prendre au sérieux : en donnant une note, vous encouragez les bons comportements commerciaux des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire du site un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.

Comment évaluer le vendeur :

1) Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur la rubrique "Evaluations" puis dans l'onglet "En attente d'évaluation" et évaluer les articles en attente.

ou

2) Rendez-vous dans votre compte puis dans la rubrique "Achats" et cliquez sur le lien "Evaluer" de chaque article. Les articles déjà évalués ont un smiley illustrant votre évaluation.

Les principaux critères à considérer pour attribuer une note sont :

- La conformité des articles avec la description de la fiche détaillée
- La rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier
- La qualité de l'emballage
- Le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de publicité dans le colis)

Haut de page

Garantie de l'acheteur.

L'infrastructure technique d'origine-solidaire.com a été réalisée pour assurer la sécurité maximum des informations.

Dès que vous entrez dans l'espace commande vous êtes ''transféré'' dans l'espace sécurisé de la banque. C'est le système bancaire qui enregistre coordonnées de carte de crédit.

Acheteur sur origine-solidaire.com, vous bénéficiez de protections inégalées. Le principe d’origine-solidaire.com rend la fraude quasiment impossible :

- Le vendeur n'est payé que lorsque vous avez reçu votre commande.
- Vous évaluez le vendeur : sa notoriété et ses futures chances de vendre dépendent donc de cette notoriété.

Si néanmoins vous rencontriez des problèmes au cours de vos achats, Origine Solidaire s'engage à vous assister avec bienveillance et célérité pour votre plus grande satisfaction.

Haut de page

Article non conforme.

L'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé, il s'agit d'une copie illicite ou d’un article de qualité différente de ce qui avait été annoncé par le vendeur ?

Vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral ou partiel de votre achat ou d'un échange de votre article.

Pour être remboursé intégralement, vous devez enregistrer votre réclamation dans votre compte sur origine-solidaire.com. Rendez-vous pour cela dans la rubrique "Achats" de votre compte et cliquez sur le lien approprié.

Vous disposez de 15 jours suivant la réception de votre article pour effectuer une réclamation.
OrigineSolidaire prendra alors contact avec le vendeur et vous tiendra informé jusqu'au remboursement de votre commande.

Au delà, OrigineSolidaire considère que la transaction est réputée conforme et terminée.

Haut de page

Perte de l'article.

Si, une semaine après avoir reçu un e-mail annonçant l'envoi des articles, vous n'avez pas reçu vos articles, nous vous invitons à contacter le vendeur. Rendez-vous dans la rubrique "Achats" de votre compte et cliquez sur "Lui écrire" sous le ou les articles non reçus.

A défaut de réponse ou de livraison, vous pourrez enregistrer une réclamation dans votre compte OrigineSolidaire.

OrigineSolidaire entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous serez intégralement remboursé.

Haut de page

Annulation et remboursement de commande.

Procédure :

Il se peut qu’un Solidarnaute acheteur soit contraint d’annuler une commande pour cas de force majeure.

Avant toute demande d'annulation et remboursement d'une commande, nous vous conseillons de contacter l'acheteur ou le vendeur : le contact direct est le meilleur moyen pour simplifier et accélérer le processus.

Pour contacter le vendeur en direct, rendez-vous dans la rubrique "Achats" de votre compte et cliquez sur "Lui écrire" dans la commande en question.

L'acheteur peut ensuite contacter OrigineSolidaire si le vendeur ne répond pas à un message de réclamation ou d'annulation de commande envoyé par l'acheteur.

Si la réclamation est fondée, l'acheteur sera intégralement remboursé et le vendeur ne sera pas payé.

Les Solidarnautes qui abusent du privilège d'annuler des commandes prennent le risque de voir OrigineSolidaire suspendre leur compte et l’accès au site origine-solidaire.com

Remboursements :

Si vous avez effectué le paiement de votre commande par Carte Bancaire, le remboursement sera crédité directement sur votre compte bancaire (la somme apparaîtra en positif sur votre compte bancaire dans la liste de vos achats par carte bancaire).

Si vous avez effectué le paiement par un autre moyen (chèque, virement, etc.), le remboursement sera effectué par chèque bancaire.

Pour plus d'informations :

En plus de ce guide d'utilisation, OrigineSolidaire vous invite à consulter les forums de discussion où vous pourrez lire les échanges entre acheteurs, vendeurs et les réponses apportées par notre Service Client.

Acheteur ou vendeur, pensez à vous abonner à notre lettre info gratuite, pleine d’astuces et de trouvailles !

Haut de page