Questions / Réponses

Fonctionnement du site

Pourquoi s'inscrire.

En vous inscrivant lors de votre première utilisation du site, vous enregistrez vos nom, adresse physique, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Ces informations sont nécessaires afin de sécuriser le site et pour pouvoir vous adresser vos commandes et vos paiements.

Ces informations ne seront jamais accessibles sur le site par d'autres personnes que vous-même.

Vous choisissez par la même occasion un pseudo, qui sera le nom sous lequel vous apparaîtrez sur le site (par exemple alibaba).

Vous choisissez également un mot de passe qui vous permettra, à vous et à vous seul, d'accéder aux détails de votre compte et de le gérer.

Ces informations sont nécessaires au traitement de vos ventes et achats sur le site.

Conformément à l'article 34 de la Loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez l'exercer en écrivant à OrigineSolidaire ou par simple courrier postal adressé à notre siège social en précisant "Service Gestion des Données".

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Pays autorisés.

OrigineSolidaire est ouvert aux acheteurs et vendeurs francophones du monde entier.

Le site sera bientôt disponible en version anglaise.

Information importante pour l'acheteur : certains vendeurs ne livrent qu'en France. Lisez bien les informations de livraison avant de mettre un article dans votre panier.

Informations importantes pour le vendeur :

- Les prix des articles sont en EUROS. Les transactions sont réalisées en EUROS.
- le coût d'un virement des ventes au vendeur étrangers hors communauté européenne sera susceptible d'être facturé au vendeur.
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Comment chercher et commander un article.

Il y a plusieurs méthodes pour accéder aux articles :

Directement parmi les articles proposés :
Cliquez sur un des articles présentés en page d'accueil ou dans les différents catalogues.

Par le moteur de recherche :
Entrez un ou plusieurs mots-clés dans la fenêtre du moteur de recherche et cliquez sur "Ok".
Le site vous affiche la liste des articles dont la fiche contient ces mots.

Par catalogue :
Si vous cherchez un article en particulier, parcourez les différents catalogues qui vous sont proposés dans la partie gauche de la page d'accueil ou des pages catalogues.

Par idées cadeaux :
Cliquez dans la rubrique "Idées cadeaux" figurant en haut à gauche de la page d'accueil. Par exemple "Mariage, Naissance, Anniversaire, Pour elle, Pour lui, etc.
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Le site semble fonctionner de façon anormale.

Dans tous les cas, si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'origine-solidaire.com, envoyez un message afin de nous signaler le problème.
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Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez-ici

Si vous avez les bons pseudo et mot de passe et que le système vous ramène systématiquement sur la page d'identification, il est possible que votre configuration réagisse mal à certaines modifications récentes. Dans ce cas, veuillez effectuer les étapes suivantes et tout devrait fonctionner à nouveau normalement :

Effacez le cache et les cookies présents sur le système (fichiers temporaires). Sur la plupart des navigateurs, cette option est accessible dans les menu Outils/Options Internet, Préférences ou Sécurité.

Fermez toutes les fenêtres de votre explorateur.

Démarrez une nouvelle session et tapez l'URL "http://www.origine-solidaire.com" dans la barre de votre navigateur. Si vous aviez enregistré l'accès direct à votre compte dans vos favoris, supprimez-le et créez le favori à nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, c'est peut-être un problème de navigateur.

Pour information, Origine-solidaire.com est optimisé pour fonctionner sur Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari (Mac). Nous vous recommandons vivement d'utiliser les dernières versions de ces navigateurs.

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Question concernant les e-mails

Comment modifier mon adresse e-mail.

Rendez-vous dans votre compte, rubrique "Informations personnelles" et cliquez sur "Changer votre adresse e-mail".
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Je ne reçois pas les e-mails d'OrigineSolidaire.

Pour recevoir les e-mails d'OrigineSolidaire qui vous informent de l'arrivée d'une nouvelle vente ou d'une information importante, il est nécessaire d'indiquer votre adresse e-mail exacte.

Nous vous invitons à la vérifier dans votre compte, rubrique "Informations personnelles".

Si vous ne recevez pas nos e-mails :

- l'adresse que vous avez indiqué en vous inscrivant est erronée ou votre boîte de réception est pleine,
- les messages en provenance d'origine-solidaire.com sont considérés comme du "spam" par votre compte e-mail.

En effet : pour lutter contre le spam et les virus (ces courriers encombrants voire dangereux qui envahissent régulièrement vos boîtes aux lettres électroniques), de plus en plus de fournisseurs de messageries se sont dotés de filtres anti-spam qui bloquent les e-mails jugés "indésirables" ; adresses inconnues de votre liste, en-têtes publicitaires etc. et les déplacent le plus généralement dans un dossier appelé "Courrier indésirable" ou "Spam".

- Pour être sûr de continuer à recevoir régulièrement nos e-mails, veillez à ce que les messages en provenance d'origine-solidaire.com ne soient pas automatiquement déplacés dans votre dossier de courrier indésirable.

Même si vous utilisez le logiciel Outlook Express ou Microsoft Outlook pour lire vos e-mails, il vous faudra généralement vous rendre sur vos votre serveur de messagerie en ligne pour paramétrer la réception des messages en provenance d'origine-solidaire.com dans votre boîte de réception.

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Questions sur le prix des articles

Question sur le prix de vente.

Le prix de vente d'un article est fixé par le vendeur.
Il n'inclue pas la livraison qui est facturée séparément.

Les frais de livraison dépendent du nombre d'articles commandés chez le même vendeur.
En effet, à partir du 2ème article commandé chez un même vendeur, la livraison du 2ème article et suivants est souvent facturée moins chère voire est offerte.
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Peut-on négocier le prix d'un article.

Il n'est pas possible de négocier le prix d'un article ni son prix de livraison.

Si toutefois vous souhaitez commander un volume conséquent d'un même article (cadeaux d'entreprise par exemple), vous pouvez contacter le vendeur par MESsagerie qui vous proposera éventuellement une remise sur le prix de l'article.
Dans ce cas, il créera une fiche article spéciale correspondant à la valeur de l'article moins la remise que vous pourrez commander.
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Suggestions et commentaires

Le site a ouvert en 2010 et constamment nous effectuons des modifications et apportons des améliorations à origine-solidaire.com afin de le rendre toujours plus sûr, simple et efficace.

Afin de nous aider dans cette tâche, nous vous encourageons à nous envoyer vos impressions, commentaires, idées et critiques constructives ou même un simple encouragement !

<a href="contact.php">Cliquez ici pour envoyer un MESsage.</a>



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Relations Presse

Vous êtes journaliste et souhaitez contacter notre Service de Presse ?

Envoyez-nous votre message <a href="contact.php">en cliquant ici.</a> Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Attention ! Notre Service de Presse ne répondra qu'à des demandes concernant l'actualité d'OrigineSolidaire.

Si votre question concerne un achat, une vente ou le fonctionnement d'OrigineSolidaire, merci de bien vouloir fermer cette fenêtre, sélectionner l'objet de votre question et nous laisser votre message dans le formulaire concerné.

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Demande de stage

OrigineSolidaire est une formidable opportunité d'apprentissage et d'enrichissement pour un étudiant.

OrigineSolidaire recrute des étudiants stagiaires comme assistant chef de projet marketing et assistant au développement.

Cliquez ici pour postuler à une offre de stage.
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Côté acheteur

Les garanties OrigineSolidaire

Garantie de l'acheteur.

Le vendeur n'est payé que si l'acheteur a reçu l'article commandé. Dans le cas contraire, l'acheteur est intégralement remboursé.

1 - L'acheteur passe commande

2 - Le vendeur accepte la commande et s'engage à livrer l'acheteur

3 - OrigineSolidaire débite la carte bancaire de l'acheteur

4 - OrigineSolidaire paie le vendeur quand l'acheteur confirme la bonne réception de la commande.

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Le service client

Service client gratuit, personnalisé et rapide.

Afin de réaliser pleinement son rôle de tiers de confiance et de rendre la vie plus facile à sa communauté d'acheteurs et de vendeurs, OrigineSolidaire dispose d'un Service Clients dédié basé dans les locaux de la société à Roubaix, berceau de la vente par correspondance.

Une équipe travaille à plein temps pour répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les problèmes pouvant se présenter. Afin de préserver l'efficacité, la traçabilité et la gratuité du service, toutes les communications se font directement par l'intermédiaire du site.
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Vous avez une question concernant votre compte ou le fonctionnement du site ?

La réponse se trouve très probablement dans la rubrique d'aide. N'hésitez pas à la consulter.

Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, consultez les autres questions des FAQ ou contactez OrigineSolidaire.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Vous êtes acheteur et vous avez rencontré un problème lors d'un achat ?

Si vous ne recevez pas votre commande, ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à ce qui était indiqué dans l'annonce du vendeur (article différent ou abîmé), il suffit de contacter le vendeur : rendez-vous dans la rubrique Achats de votre compte et cliquez sur le lien "Lui écrire" figurant dans l'article pour lequel vous émettez une réclamation.

Si vous ne recevez pas de réponse du vendeur ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'équipe du Service Client d'OrigineSolidaire qui interviendra rapidement auprès du vendeur afin de pouvoir vous adresser l'article conforme à la commande ou procéder au remboursement.
Ecrire à OrigineSolidaire

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Les transactions sécurisées

Transaction sécurisée par carte bancaire en ligne, carte bancaire par téléphone ou par chèque.

Le paiement de votre commande est effectué par le système de paiement CREDIMUT du CIC, lequel gère de façon sécurisée de nombreuses cartes (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, MasterCard, etc...).

Vous pouvez donc acheter en toute sérénité avec votre carte bancaire sur OrigineSolidaire.

Si vous ne possédez pas de carte bancaire, il est également possible de payer vos achats par chèque bancaire. Toutefois, votre commande ne sera transmise au vendeur qu'à réception de votre chèque.
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Sécurité des informations personnelles

Les informations nominatives recueillies auprès des membres au moment de leur inscription sont tenues pour confidentielles par OrigineSolidaire.

Les coordonnées de l'acheteur sont communiquées au vendeur pour assurer la bonne livraison du produit vendu. Ces informations sont nécessaires pour assurer le déroulement de la transaction et pour améliorer les services offerts par OrigineSolidaire à ses membres.

A aucun moment vos coordonnées ne seront communiquées à d'autres personnes ou site internet.

Les dispositions ci-dessus ont fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1431288.

En application de l'article 27 de la loi sur l'Informatique et les Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les informations vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit de les modifier directement dans votre compte ou de nous écrire
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Contacter OrigineSolidaire

Comment contacter OrigineSolidaire ?

Si vous êtes membre OrigineSolidaire, il vous est possible de nous écrire par MESsagerie.

MESsagerie est la messagerie commune à tous les membres OrigineSolidaire.
Elle est accessible depuis le menu gauche de votre compte.

Si vous n'êtes pas membre OrigineSolidaire, vous pouvez nous contacter en complétant le formulaire de contact disponible en  cliquant sur le lien Contact figurant en haut de chaque page du site.

Ecrire à OrigineSolidaire

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Questions sur un article

Comment signaler une erreur sur un article.

Si vous constatez une erreur dans le descriptif ou la photo d'un article, il suffit de cliquer sur le lien "Signaler cet article" figurant dans le menu gauche "Partager" de chaque fiche produit.

Dans cette rubrique vous pourrez signaler tout problème, erreur ou manquement constaté sur un article.
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Comment poser une question sur un article.

Dans la fiche d'un article, cliquez sur "Contacter le vendeur" dans le menu gauche.

Vous pourrez lui poser votre question et il vous répondra par MESsagerie. Vous recevrez aussi un e-mail d'avertissement.
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Vous souhaitez signaler un abus.

Est considéré par OrigineSolidaire comme ingérence :

Vous ne pouvez pas contacter un autre Solidarnaute pour acheter ou vendre tout article(s) présenté(s) sur une place de marché autre que OrigineSolidaire.

Cela peut constituer un détournement de clientèle.

Vous ne pouvez pas communiquer dans les espaces communautaires d'OrigineSolidaire, (par exemple : via MESsagerie), pour faire de la publicité, des demandes de dons, pour médire d’un autre Solidarnaute.

Si vous avez une récrimination à exprimer, un élément à signaler concernant un autre Solidarnaute : adressez vous à OrigineSolidaire qui pourra agir en conséquence, s’il y a lieu.

Tout solidarnaute qui ne respecte pas la charte OrigineSolidaire risque la résiliation : OrigineSolidaire se réserve le droit de suspendre le compte et/ou l’utilisation du site origine-solidaire.com

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Questions sur l'annonce d'un vendeur

Je voudrais contacter un vendeur.

Dans la fiche d'un article, cliquez sur "Contacter le vendeur" dans le menu gauche.

Vous pourrez lui poser votre question et il vous répondra en direct.
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J'ai noté une erreur dans une fiche article.

Il suffit de cliquer sur le lien "Signaler cet article" figurant dans le menu gauche "Partager" de chaque fiche article.

Dans cette rubrique vous pourrez signaler tout problème, erreur ou manquement constaté sur un article.

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J'aimerais plus de détails sur certains articles.

Contactez directement le vendeur afin de lui poser vos questions.

Dans la fiche d'un article, cliquez sur "Contacter le vendeur" dans le menu gauche.

Vous pourrez lui poser votre question et il vous répondra en direct.
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Paiement d'une commande

Paiement sécurisé par carte bancaire.

Le paiement de votre commande est effectué par le système de paiement CREDIMUT du CIC, lequel gère de façon sécurisée de nombreuses cartes (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, MasterCard, Amex, Cofinoga, etc...).

Vous pouvez donc acheter en toute sérénité avec votre carte bancaire sur OrigineSolidaire.
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Je veux payer par chèque.

Il vous est possible de payer par chèque. Attention : votre commande ne sera envoyée au vendeur qu'à réception de votre chèque.

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Ma carte ne passe pas.

Nous vous invitons à téléphoner à OrigineSolidaire au +33 (0)3 66 720 350 afin d'effectuer le paiement par téléphone.

Un opérateur effectuera l'encaissement de votre commande avec le numéro de votre carte bancaire.
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Ma carte a été débitée alors que je n'ai pas reçu ma commande.

Il s'agit certainement d'un problème lié à l'échange de données entre origine-solidaire.com et notre banque, le CIC.

Nous vous invitons à nous envoyer un message avec :

- si possible, le numéro de votre commande
- la date et l'heure de votre commande
- le montant débité de votre carte de bancaire.
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Confirmation de commande

Une commande dont le paiement est validé fait toujours l'objet d'un envoi d'e-mail de confirmation à l'acheteur.
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Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation.

- regardez dans la rubrique Achats de votre compte OrigineSolidaire si la commande y figure bien. Si ça n'est pas le cas, contactez rapidement OrigineSolidaire par MESsagerie afin de résoudre le problème.

- regardez dans les SPAM de votre boîte e-mail si l'e-mail de confirmation n'y figure pas.

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Délai de livraison

Dans chaque fiche article il est indiqué le mode et le délai de livraison.

C'est chaque vendeur qui choisit le délai de livraison de ses articles.

Consultez aussi la rubrique "Conditions de vente" des fiches articles ou des boutiques des vendeurs qui contient des informations détaillées sur la livraison.
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Annulation de la commande

Je veux annuler ma commande.

Avant toute demande d'annulation et remboursement d'une commande, contactez le vendeur en vous rendant dans votre compte, rubrique Achats et cliquez sur "Ecrire au vendeur" de la commande à annuler.

Le vendeur est seul habilité à accepter ou non l'annulation de votre commande.

Dans tous les cas votre commande ne pourra être annulée que si l'article n'a pas été expédié par le vendeur.
Si votre commande a été expédiée, nous vous invitons à consulter la rubrique "Conditions générales" de la boutique du vendeur de votre article et à contacter le vendeur par MESsagerie


Si la demande est fondée, l'acheteur sera intégralement remboursé et le vendeur ne sera pas payé.

Les Solidarnautes qui abusent du privilège d'annuler des commandes prennent le risque de voir OrigineSolidaire suspendre leur compte et l’accès au site origine-solidaire.com

Remboursements :

Si vous avez effectué le paiement de votre commande par Carte Bancaire, le remboursement sera recrédité directement sur votre carte bancaire (la somme apparaîtra en positif sur votre compte bancaire dans la liste de vos achats par carte bancaire).

Si vous avez effectué le paiement par un autre moyen (chèque, virement, etc.), le remboursement sera effectué par chèque bancaire.
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Ma commande a été annulée par le vendeur.

Une commande peut être annulée par le vendeur pour plusieurs raisons :

- pour cas de force majeure
- l'article est déjà vendu et le vendeur n'a pas mis à jour ses stocks
- il est aussi possible que le vendeur se soit absenté sans mettre sa boutique en mode "vacances".

Nous travaillons activement auprès de ces vendeurs pour éviter que cela ne se reproduise.

Le montant correspondant aux articles annulés vous sera remboursé : si vous avez effectué le paiement de votre commande par Carte Bancaire, le remboursement sera recrédité directement sur votre compte bancaire (la somme apparaîtra en positif sur votre compte bancaire dans la liste de vos achats par carte bancaire).
Si vous avez effectué le paiement par un autre moyen (chèque, virement, etc.), le remboursement sera effectué par chèque bancaire.

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Confirmer la réception de mon article et noter le vendeur.

Une fois la commande reçue, OrigineSolidaire encourage l'acheteur à confirmer la réception de sa commande en évaluant le ou les articles qu'il a reçu.

Le système OrigineSolidaire d’évaluation est un moyen d'établir la confiance et de se créer une réputation dans la communauté des Solidarnautes. Pour chaque transaction, l’acheteur doit apporter une évaluation (positive, neutre ou négative), un commentaire rapide sur la qualité des articles, des services et du contact.
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Comment confirmer la réception d'un article ?

1) L'acheteur se rend dans son compte et clique sur la rubrique "Evaluations" puis dans l'onglet "En attente d'évaluation".

2) L'acheteur apporte une évaluation sur le ou les articles reçus du ou des vendeurs : évaluation (positive, neutre ou négative) et un commentaire rapide sur la qualité de article, du service et du contact.

OrigineSolidaire n’accepte pas :

- Les expressions/langage pornographiques, attentatoires, injurieux ou racistes
- Les spam, des liens, des scripts ou de publicité.
- La triche à l’évaluation (fausses évaluations par l'utilisation d'un ou plusieurs autres comptes).

OrigineSolidaire se réserve le droit, sans préavis aux Solidarnautes concernés, de supprimer ou modifier les informations publiées.

Tout Solidarnaute qui enfreint les règles ci-dessus se mettent dans une situation qui peut entrainer la suppression de son compte et son accès à l’espace OrigineSolidaire.

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Pourquoi est-il important de confirmer la réception et d'évaluer l'article ?

1) Evaluation du service vendeur : l'évaluation de la commande (délai, emballage - protection, présentation) est importante pour  Origine Solidaire et permet de qualifier les vendeurs.

2) Réputation du vendeur : l'évaluation affecte directement la réputation d'un Solidarnaute vendeur. Origine Solidaire demande à tous ses membres de la prendre au sérieux.

Origine Solidaire rappelle que la cohérence, l’honnêteté et l’équité sont essentielles à la qualité de l’ensemble.

Le système  d’évaluation Origine Solidaire est un moyen d'établir la confiance et de créer une réputation au vendeur dans la communauté des Solidarnautes.
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Je n'arrive pas à confirmer la réception d'un article.

Il faut être connecté à votre compte pour pouvoir confirmer la réception d'un article.

S'il vous est vraiment impossible d'évaluer un article, prévenez OrigineSolidaire :

connectez-vous à votre compte et cliquez sur "MESsagerie" dans le menu gauche puis sur le bouton vert "Ecrire à OrigineSolidaire".
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Problème concernant un achat

Je voudrais changer l'adresse de livraison de ma commande.

Contactez rapidement le vendeur de l'article commandé : connectez-vous à votre compte puis "Mes achats" puis cliquez sur l'enveloppe figurant en haut de l'article commandé.
Vérifiez auparavant que l'article n'a pas le statut "Expédié" auquel cas il ne sera pas possible de changer l'adresse de livraison.
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Contactez d'abord le vendeur de votre article et posez-lui la question.

Si le vendeur ne répond pas, contactez alors OrigineSolidaire par "MESsagerie" dans votre compte.
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L'article reçu ne correspond pas à ce que j'avais demandé.

L'article expédié par le vendeur doit être conforme à sa description et à sa photo figurant dans la fiche article.
Si un Solidarnaute acheteur reçoit un produit sensiblement différent de l’article vu et décrit dans la boutique, nous l'invitons à contacter sans tarder le vendeur par MESsagerie afin échanger, avec bonne foi et honnêteté, pour tenter de régler le problème.

Nous rappelons à l'acheteur qu'il peut s'agir d'une erreur d'expédition de la part du vendeur.

Enfin, contactez OrigineSolidaire par MESsagerie si vous n'arrivez pas à trouver de terrain d'entente avec le vendeur.

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L'article reçu est en mauvais état.

L'article a pu subir des dommages au cours de son transport.

Deux possibilités :

1) Vous constatez que l'emballage est abîmé (carton ou enveloppe déchiré ou écrasé)

2) L'emballage n'est pas abîmé mais l'article est en mauvais état.

Cette dégradation peut être due à un mauvais emballage de l'article.Nous recommandons aux vendeurs de bien emballer leurs articles afin de les préserver pendant le transport.

Dans ce cas, rendez-vous dans votre compte et contactez le vendeur en cliquant sur l'enveloppe dans votre commande.
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OrigineSolidaire invite le Solidarnaute acheteur à contacter le vendeur par MESsagerie et à échanger, avec bonne foi et honnêteté, pour tenter de régler le problème.

Chaque Solidarnaute vendeur est tenu de respecter les conditions de vente et de livraison annoncées dans sa boutique et à pratiquer un service clientèle de qualité.

OrigineSolidaire invite le vendeur à ne pas tricher sur la qualité et la conformité des produits annoncés dans les pages articles de sa boutique.

Tout solidarnaute qui ne respecte pas la charte OrigineSolidaire risque la résiliation : OrigineSolidaire se réserve le droit de suspendre le compte et/ou l’utilisation du site origine-solidaire.com

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Ma commande a été annulée par le vendeur.

OrigineSolidaire encourage les vendeurs à opter pour une communication claire et cohérente concernant ses services et à respecter ses engagements envers la clientèle OrigineSolidaire.

Toutefois, si un Solidarnaute vendeur ne peut pas honorer une transaction en raison d'une circonstance extraordinaire ou d'un cas de force majeure, le vendeur peut refuser le service à l'acheteur.

Dans ce cas, le vendeur doit immédiatement informer l'acheteur par MESsagerie du refus de service.

Si l'acheteur a déjà payé, il sera remboursé du total de sa commande par OrigineSolidaire. Les charges éventuellement engagées seront au dépens du vendeur qui refuse le service.

Le Solidarnaute vendeur qui abuse du privilège de refuser le service risque la résiliation de son compte et la suspension de l’accès à origine-solidaire.com

Remboursements :

Si vous avez effectué le paiement de votre commande par Carte Bancaire, le remboursement sera recrédité directement sur votre carte bancaire (la somme apparaîtra en positif sur votre compte bancaire dans la liste de vos achats par carte bancaire).

Si vous avez effectué le paiement par un autre moyen (chèque, virement, etc.), le remboursement sera effectué par chèque bancaire.

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Ma session a été interrompue et les articles que je voulais acheter ont disparu.

Si vous avez mis ces articles dans votre panier, vous les retrouverez en vous connectant à nouveau à votre compte.

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Côté vendeur

Les garanties OrigineSolidaire

Garantie du vendeur.

Le paiement des ventes que le vendeur réalise sur OrigineSolidaire est garanti.

1) Le vendeur n'a pas à se soucier de récupérer le paiement auprès de l'acheteur

Une vente sur OrigineSolidaire se déroule en 4 étapes :

- L'acheteur passe commande,

- Le vendeur valide la commande,

- OrigineSolidaire débite l'acheteur,

- OrigineSolidaire paie le vendeur quand l'acheteur confirme la réception de la commande.

Le vendeur n'a pas à se lancer dans des démarches compliquées pour récupérer le paiement ou vérifier la solvabilité de l'acheteur : OrigineSolidaire se charge de tout.

2) Le vendeur est payé même si l'acheteur oublie d'évaluer son achat

Dans les rares cas où l'acheteur oublie de noter son achat, le vendeur êtes automatiquement payé 4 semaines après la date de la commande.

Le vendeur a également la possibilité de relancer l'acheteur par MESsagerie directement à partir de l'achat concerné.

3) En cas de litige OrigineSolidaire intervient comme rôle de tiers de confiance

En cas de désaccord entre l'acheteur et le vendeur OrigineSolidaire.

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Questions sur vos ventes

J'ai reçu une commande pour un article déjà vendu.

En cas de rupture de stock de l'article commandé par un acheteur, le vendeur ne doit jamais remplacer l'article ou un élément de l'article (couleur, forme, matière, ...) sans l'accord de l'acheteur.
Le vendeur doit en informer immédiatement l'acheteur via MESsagerie afin de lui proposer un article de substitution. L'acheteur lui donnera ou non son accord par retour MESsagerie.

En cas de refus de l'acheteur, un remboursement intégral de l'acheteur sera effectué par OrigineSolidaire et aucune commission ne sera prélevée par OrigineSolidaire.

IMPORTANT : Tout solidarnaute qui ne respecte pas la charte OrigineSolidaire risque la résiliation. OrigineSolidaire se réserve le droit de suspendre le compte et/ou l’utilisation du site origine-solidaire.com.
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J'ai validé la vente mais je ne peux pas envoyer l'article.

Prévenez immédiatement l'acheteur par MESsagerie afin de lui expliquer le problème et trouver une solution ensemble.

Si l'acheteur souhaite annuler sa commande, complétez le formulaire d'annulation.
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Où trouver l'adresse d'expédition ?

L'adresse d'expédition figure dans le détail de la commande (Rubrique Ventes de votre compte).
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L'adresse d'expédition est douteuse.

N'envoyez jamais une commande à une adresse douteuse (adresse incomplète, bizarre ou incohérente).
Contacter l'acheteur très rapidement afin d'obtenir des informations complémentaires sur l'adresse de livraison.
Sans réponse de l'acheteur, contactez OrigineSolidaire qui prendra le relais.

Important : si vous envoyez une commande à une adresse visiblement douteuse et qu'il en résulte que la commande a été effectuée avec une carte bancaire frauduleusement utilisée, OrigineSolidaire pourra annuler purement et simplement la transaction sans avoir à payer le vendeur pour la transaction.
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Mon acheteur n'a toujours pas évalué l'article.

Envoyez un message à l'acheteur afin de savoir s'il a reçu la commande.

Sans évaluation de l'acheteur, dans un délai de 7 jours (délai légal de refus d'un envoi), Origine Solidaire considère que l'article est livré et à ce titre, vous effectue le paiement de l'article.
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Un des articles que j'ai vendu fait l'objet d'une réclamation.

Dans le cas d'un différend sur un article, OrigineSolidaire encourage l'acheteur et le vendeur à résoudre leur différend en direct, dans la bonne foi et l’honnêteté, via MESsagerie.

En cas de non résolution du litige à l'amiable, OrigineSolidaire invite le vendeur ou l'acheteur à compléter le formulaire Annuler une vente.

OrigineSolidaire prendra alors contact avec les deux partis afin de régler le problème au mieux pour l'acheteur et le vendeur.

OrigineSolidaire encourage le Solidarnaute vendeur à être clair dans la description de ses articles et précis dans ses conditions de vente, à assurer un service vendeur de qualité. (Suivi commande, emballage, livraison, …).

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J'ai reçu une évaluation ou un commentaire injustifié.

Lorsque l'acheteur évalue un article ou une commande, il lui est demandé d'évaluer la qualité de la relation avec le vendeur, le soin apporté à l'emballage, la rapidité d'expédition et la concordance du produit reçu avec la fiche de l'article.

OrigineSolidaire refuse autant que possible d'intervenir sur les évaluations et commentaires donnés par les acheteurs sur le site, dans un souci de crédibilité du système.

Si un acheteur vous a laissé un commentaire :

- comportant des propos injurieux ou diffamatoires,
- se plaignant de délais imputables à La Poste ou au transporteur,
- mentionnant des caractéristiques propres au fonctionnement du site,
- évoquant une toute autre transaction,

Veuillez contacter OrigineSolidaire par MESsagerie en indiquant bien le numéro de la commande.

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Questions sur vos paiements

Comment me seront payées mes ventes ?

Le vendeur est payé par virement sur le compte bancaire de son choix.

Important : le vendeur doit compléter ses informations bancaires dans la rubriques "Informations bancaires" de son compte OrigineSolidaire. Ces informations sont confidentielles et ne serviront qu'à OrigineSolidaire pour effectuer les virements.

Aucun frais de virement ne sera facturé au vendeur.

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Quel montant me sera payé pour ma vente ?

Une fois la vente finalisée et la transaction évaluée par l'acheteur (Voir la rubrique "Comment me seront payées mes ventes ?").

Sur chaque article vendu, une commission est prélevée. Cette commission correspond à la rémunération du service offert (fonctionnement du site, service Après-Vente, ...).

Le calcul de la commission est effectué sur chaque article selon le barème suivant :

- Tranche du prix de l'article (*) comprise entre 1 et 150 € : commission de 10%
- Tranche du prix de l'article comprise entre 151 et 500 € : commission de 15%
- Tranche du prix de l'article supérieure à 500 € : commission de 20%

(*) Prix de l'article : Prix de l'article TTC hors frais de livraison.

Exemple d'une commande contenant de 2 articles : un produit A à 32,00 € TTC et un produit B à 250,00 € TTC

Commission Origine Solidaire :

Sur le produit A : 32,00€ x 10% = 3,20€
Sur le produit B : (150,00€ x 10%) + (100,00€ x 15%) = 30,00€

Les frais de livraison indiqués sur la fiche article vous sont intégralement reversés.
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Quand vais-je recevoir mon paiement ?

Dès réception des articles, l'acheteur doit évaluer la qualité de la transaction (contact avec le vendeur, qualité du produit et de la livraison, présentation, conformité de l'article reçu avec l'article commandé).

L'ordre de paiement est déclenché lorsque l'évaluation de l'acheteur est en ligne.

Pour ne pas pénaliser le vendeur, si l'acheteur n'a pas évalué dans les 7 jours suivant l'envoi, Origine Solidaire déclenche le paiement du vendeur, même si l'acheteur n'a pas fait d'évaluation.

- Les commandes envoyées entre le 1er et le 30 ou 31 du mois sont payées à partir du 5 du mois suivant.


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Je n'ai toujours pas reçu mon paiement.

Si malgré les informations ci-dessus vous navez pas reçu votre paiement :

- vérifiez d'abord si vous avez bien complété vos informations de relevé d'identité bancaire dans la rubrique "Informations bancaires" de votre compte.
- vérifiez ensuite dans la rubrique "Mes factures OrigineSolidaire" si la ou les commandes concernées par ce paiement y figurent bien.

Dans la négative, nous vous invitons à contacter OrigineSolidaire par MESsagerie afin de résoudre le problème.
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Modes de livraison et frais de port

Le vendeur est libre du choix du mode et des frais de livraison de ses articles.

Le mode de livraison doit être en rapport avec le type d'article expédié afin de garantir la protection et la sécurité de l'article.

Par exemple, un petit bijou ne doit pas être envoyé dans une enveloppe simple. Il doit être au minimum dans une enveloppe "bulle" afin de le protéger pendant le transport.
Si le bijou a une certaine valeur, nous encourageons le vendeur à l'envoyer en lettre recommandée ou en colissimo suivi, garantissant ainsi la bonne livraison de l'article.
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Questions sur un article

J'ai soumis une fiche article et elle n'est pas visible.

Plusieurs possibilités :

1) votre article figure peut être dans la rubrique "Articles en attente" ou "Articles épuisés" de votre compte.

2) votre article n'est peut être pas conforme aux types d'articles autorisés à la vente sur OrigineSolidaire (Voir ci-dessous).

Dans tous les cas OrigineSolidaire ne retirera pas un article de votre catalogue sans vous en avoir averti.

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Gestion de Boutique Collective

Gérer une boutique collective.

Un tiers peut être utilisé pour des tâches intermédiaires dans certains métiers. exemple : l’impression d’œuvres originales qu’on veut vendre en diffusion, le moulage de modèles originaux par un artisan orfèvre pour faire des pendentifs originaux, ...

Un assistant et/ou un tiers ne peut pas réaliser vos modèles uniques et les commandes spéciales des Clients Solidarnautes.

La part de création Fait main de votre assistant ou tiers doit être mineure. L’article doit être Fait main par vous en majorité.

Tout Solidarnaute qui déroge à ces principes s’expose à la suspension ou radiation de son compte et de son accès aux avantages du site origine-solidaire.com.

Si OrigineSolidaire supprime une liste d'articles pour violation des ses principes, le Solidarnaute est tenu pour responsable des frais éventuels en cours.

Tout article non-conforme aux principes OrigineSolidaire peut être signalé soit dans la fiche de chaque article (Signaler) soit lors de l'évaluation d'un article par son acheteur.
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Vous partez en vacances ?

Le mode vacances.

Si vous vous absentez pendant une période prolongée, vous avez tout intérêt à mettre votre boutique en mode "vacances".
Cette option est disponible dans votre compte vendeur, rubrique "Mode vacances".

Lorsque votre compte est en mode "vacances", tous vos articles sont encore visibles mais ne peuvent plus être achetés.
Il n'y a donc pas de risque de recevoir pendant votre absence des commandes que vous ne seriez pas en mesure d'honorer.

Dès votre retour, il vous suffit de désactiver le mode "vacances" dans la rubrique "Mode vacances" de votre compte et tous vos articles sont à nouveau en vente.

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Photos des articles

Comment classer les photos de ma fiche article ?

Quand vous êtes en création ou en modification d'une fiche article, vous voyez les photos de votre article que vous avez téléchargées.

Si vous désirez changer l'ordre de vos photos, il suffit de cliquer sur une photo et de la déplacer à l'emplacement souhaité.

La photo qui se trouvait initialement à cet endroit sera automatiquement déplacée à la suite.
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Comment supprimer une photo de ma fiche article ?

Il vous suffit de cliquer sur la croix rouge figurant à côté de la photo à supprimer.
Enregistrez ensuite la fiche article.

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